購買、付款與退款

Match Heist的每一筆購買都由Apple或Google處理，再發送到你的遊戲裡。沒入帳的購買項目，通常在你連網狀態下徹底關閉並重新打開遊戲後就會出現。付款方式和退款是在你的商店帳號裡處理，不在遊戲裡；不管是哪種情況，細節我們都能幫忙。

購買項目沒有入帳

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   關閉並重新打開遊戲

   徹底關閉Match Heist，而不只是切換到別的App，然後在連網狀態下重新打開。大部分處理中的購買會在這一步入帳。

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   確認真的有扣款

   找找Apple或Google寄來的收據郵件。在商店端就失敗的購買不會有收據；沒有扣款，也就沒有東西可以發送。

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   確認是同一個帳號

   用另一個Apple ID或Google帳號完成的購買，不會出現在登入其他帳號的遊戲裡。

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   給商店一點時間

   信用卡驗證可能讓購買暫時卡住一小段時間。如果上面各項都沒問題，請稍等一下再進一步求助。

還是沒收到？請把確認郵件裡的訂單編號或收據編號、日期和時間與購買內容、你的裝置和平台（例如iOS上的iPhone 14），以及你目前所在的關卡寄給客服。我們會追查這筆交易，把該給你的補發給你。

更新付款方式

• Google Play（Android）：打開Play商店，點一下你的大頭貼照，再依序點選付款和訂閱、付款方式。新增信用卡，或點選更多付款設定來編輯現有的卡片。
• App Store（iPhone和iPad）：打開設定，點一下你的名字，再點付款與寄送，依提示登入後，即可新增、編輯或移除付款方式。

申請退款

因為款項是由Apple和Google收取，退款也要透過它們申請。我們無法直接退還商店的交易，但可以協助你處理細節，並確保你的遊戲恢復正常。

• App Store：使用Apple的「回報問題」頁面，並以完成這筆購買的Apple ID登入。
• Google Play：打開Play商店的訂單記錄，在該筆訂單上使用申請退款選項。

如果有未經授權的購買

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   先向商店回報

   立刻向Apple或Google回報這筆未經授權的扣款。交易記錄和付款方式都在它們那裡。

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   開啟購買保護

   在iOS上啟用「螢幕使用時間」的購買限制，或在Google Play開啟購買驗證，這樣每次購買都要輸入密碼。

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   也告訴我們一聲

   把收據資訊寄給客服，這樣在商店處理申請期間，我們可以在你的遊戲記錄上加註。