Mua hàng, thanh toán và hoàn tiền
Phần lớn giao dịch bị thiếu sẽ về sau khi mở lại game. Nếu của bạn vẫn chưa về, đây là những gì cần kiểm tra, cách đổi phương thức thanh toán và cách hoàn tiền hoạt động.
Mọi giao dịch mua trong Match Heist đều do Apple hoặc Google xử lý rồi mới được chuyển vào game của bạn. Một giao dịch bị thiếu thường sẽ xuất hiện sau khi bạn tắt hẳn game và mở lại khi có mạng. Phương thức thanh toán và hoàn tiền được quản lý trong tài khoản cửa hàng của bạn, không phải trong game, và trong cả hai trường hợp chúng tôi đều có thể giúp bạn xử lý chi tiết.
Hàng đã mua chưa về
Tắt game rồi mở lại
Tắt hẳn Match Heist, không chỉ chuyển sang ứng dụng khác, rồi mở lại khi có kết nối internet. Phần lớn giao dịch đang chờ sẽ được chuyển vào lúc này.
Kiểm tra xem tiền đã thực sự bị trừ chưa
Tìm email biên nhận từ Apple hoặc Google. Giao dịch thất bại ở cửa hàng sẽ không có biên nhận, và không bị trừ tiền thì cũng không có gì để chuyển vào game.
Xác nhận đúng tài khoản
Giao dịch thực hiện bằng một ID Apple hoặc tài khoản Google khác sẽ không hiện trong game đang đăng nhập bằng tài khoản khác.
Cho cửa hàng thêm chút thời gian
Bước xác minh thẻ có thể giữ giao dịch lại một lúc. Nếu mọi bước trên đều ổn, hãy đợi thêm một chút rồi mới báo lên.
Vẫn chưa thấy? Gửi cho bộ phận hỗ trợ mã đơn hàng hoặc số biên nhận trong email xác nhận, ngày giờ mua và bạn đã mua gì, thiết bị và nền tảng của bạn (ví dụ: iPhone 14 chạy iOS) và màn bạn đang chơi. Chúng tôi sẽ truy vết giao dịch và chuyển đủ những gì bạn được nhận.
Cập nhật phương thức thanh toán
- Google Play (Android): mở Cửa hàng Play, chạm vào ảnh hồ sơ, rồi chọn Thanh toán và gói thuê bao và Phương thức thanh toán. Thêm thẻ mới, hoặc chạm Cài đặt thanh toán khác để sửa thẻ hiện có.
- App Store (iPhone và iPad): mở Cài đặt, chạm vào tên của bạn, rồi chọn Thanh toán & Giao hàng, đăng nhập nếu được hỏi, sau đó thêm, sửa hoặc xóa phương thức.
Yêu cầu hoàn tiền
Vì Apple và Google là bên nhận thanh toán, yêu cầu hoàn tiền phải gửi qua họ. Chúng tôi không thể trực tiếp hoàn tiền một giao dịch của cửa hàng, nhưng có thể giúp bạn chuẩn bị thông tin và đảm bảo game của bạn được xử lý đúng.
- App Store: dùng trang “Báo cáo sự cố” (Report a Problem) của Apple và đăng nhập bằng ID Apple đã thực hiện giao dịch.
- Google Play: mở lịch sử đơn hàng trong Cửa hàng Play và dùng tùy chọn yêu cầu hoàn tiền trên đơn hàng đó.
Nếu có giao dịch mua trái phép
Báo cho cửa hàng trước
Báo ngay khoản phí trái phép cho Apple hoặc Google. Họ nắm giữ giao dịch và phương thức thanh toán.
Bật bảo vệ khi mua hàng
Bật giới hạn mua hàng trong Thời gian sử dụng trên iOS, hoặc yêu cầu xác thực khi mua trong Google Play, để lần mua nào cũng cần mật khẩu.
Báo cả cho chúng tôi
Gửi thông tin biên nhận cho bộ phận hỗ trợ để chúng tôi ghi chú vào game của bạn trong lúc cửa hàng xử lý yêu cầu.
Câu hỏi thường gặp
Tôi bị trừ tiền hai lần cho cùng một món. Giờ phải làm sao?
Gửi cả hai số biên nhận cho bộ phận hỗ trợ. Khoản phí trùng lặp được hoàn qua cửa hàng đã nhận thanh toán, Apple hoặc Google, và chúng tôi sẽ giúp bạn gửi yêu cầu.
Giao dịch mua của tôi cứ thất bại. Có phải lỗi do game không?
Giao dịch thất bại gần như luôn bị từ chối ở phía cửa hàng: thẻ hết hạn, phương thức thanh toán mới chưa được xác minh hoặc bị giới hạn theo khu vực. Cập nhật phương thức thanh toán sẽ giải quyết được phần lớn trường hợp.
Làm sao để con tôi không tự mua hàng?
Trên iOS, vào Thời gian sử dụng, rồi Giới hạn nội dung & quyền riêng tư, để yêu cầu mật khẩu khi mua hàng. Trên Android, mở cài đặt Cửa hàng Play và bật xác thực cho mọi giao dịch mua.
Tải Match Heist
Match Heist, game giải đố ghép xe 3D, miễn phí trên iOS và Android.
Vẫn cần trợ giúp?
Liên hệ đội ngũ của chúng tôi ngay trong game: Cài đặt (biểu tượng bánh răng ở màn hình chính) → Hỗ trợ, hoặc xem các cách liên hệ khác.