购买、付款与退款

Match Heist的每一笔购买都由Apple或Google处理，然后再发放到你的游戏里。没到账的购买项目，通常在你联网状态下彻底关闭并重新打开游戏后就会出现。付款方式和退款在你的应用商店账户里处理，不在游戏里；不管哪种情况，细节问题我们都能帮忙。

购买项目没有到账

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   关闭并重新打开游戏

   彻底关闭Match Heist，而不只是切到别的应用，然后在联网状态下重新打开。大多数待处理的购买会在这一步到账。

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   确认扣款确实成功

   找找Apple或Google发来的收据邮件。在应用商店就失败的购买不会有收据；没有扣款，也就没有东西可发放。

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   确认用的是同一个账户

   用另一个Apple ID或Google账户完成的购买，不会出现在登录了别的账户的游戏里。

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   给应用商店一点时间

   银行卡验证可能会让购买暂时挂起一小段时间。如果以上各项都没问题，请稍等一会儿再进一步求助。

还是没到？请把确认邮件里的订单号或收据编号、日期和时间以及购买的内容、你的设备和平台（例如iOS上的iPhone 14）和你当前所在的关卡发给客服。我们会追查这笔交易，把该给你的补发到位。

更新付款方式

• Google Play（Android）：打开Play商店，点击你的头像，然后依次点击付款和订阅、付款方式。添加新卡，或点击更多付款设置来编辑现有的卡。
• App Store（iPhone和iPad）：打开设置，点击你的名字，然后点击付款与配送，按提示登录，即可添加、编辑或移除付款方式。

申请退款

因为款项是Apple和Google收取的，退款也要通过它们申请。我们无法直接退还应用商店的交易，但可以帮你处理细节，并确保你的游戏恢复正常。

• App Store：使用Apple的“报告问题”页面，并用完成这笔购买的Apple ID登录。
• Google Play：打开你的Play商店订单记录，在该订单上使用申请退款选项。

如果某笔购买未经授权

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   先向应用商店报告

   立即向Apple或Google报告这笔未经授权的扣费。交易记录和付款方式都在它们那里。

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   开启购买保护

   在iOS上启用“屏幕使用时间”的购买限制，或在Google Play中开启购买身份验证，这样每次购买都需要输入密码。

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   也告诉我们一声

   把收据信息发给客服，这样在应用商店处理申请期间，我们可以在你的游戏记录上做个备注。