Pembelian, Pembayaran, dan Pengembalian Dana

Setiap pembelian Match Heist diproses oleh Apple atau Google, lalu dikirim ke dalam game Anda. Pembelian yang hilang biasanya muncul setelah Anda menutup game sepenuhnya dan membukanya lagi dalam keadaan online. Metode pembayaran dan pengembalian dana diurus di akun toko Anda, bukan di dalam game, tetapi kami tetap bisa membantu soal detailnya.

Pembelian tidak masuk

1. 1

   Tutup dan buka lagi game

   Tutup Match Heist sepenuhnya, jangan hanya berpindah ke aplikasi lain, lalu buka lagi dengan koneksi internet. Sebagian besar pembelian yang tertunda masuk pada tahap ini.

2. 2

   Pastikan Anda benar-benar ditagih

   Cari email tanda terima dari Apple atau Google. Pembelian yang gagal di toko tidak punya tanda terima, dan tanpa tagihan berarti tidak ada yang perlu dikirim.

3. 3

   Pastikan akunnya benar

   Pembelian dengan Apple ID atau akun Google lain tidak akan muncul di game yang masuk dengan akun berbeda.

4. 4

   Beri toko sedikit waktu

   Verifikasi kartu bisa menahan pembelian untuk sementara. Kalau semua poin di atas sudah sesuai, tunggu sebentar sebelum melapor.

Masih belum masuk? Kirimkan ke tim dukungan nomor pesanan atau tanda terima dari email konfirmasi, tanggal dan jam pembelian beserta barang yang dibeli, perangkat dan platform Anda (misalnya iPhone 14 dengan iOS), dan level yang sedang Anda mainkan. Kami akan melacak transaksinya dan mengirimkan apa yang menjadi hak Anda.

Mengganti metode pembayaran

• Google Play (Android): buka Play Store, ketuk foto profil Anda, lalu Pembayaran & langganan dan Metode pembayaran. Tambahkan kartu baru, atau ketuk Setelan pembayaran lainnya untuk mengubah kartu yang ada.
• App Store (iPhone dan iPad): buka Pengaturan, ketuk nama Anda, lalu Pembayaran & Pengiriman, masuk jika diminta, lalu tambahkan, ubah, atau hapus metode pembayaran.

Meminta pengembalian dana

Karena pembayaran diterima oleh Apple dan Google, pengembalian dana diajukan lewat mereka. Kami tidak bisa mengembalikan dana transaksi toko secara langsung, tetapi kami bisa membantu soal detailnya dan memastikan game Anda kembali beres.

• App Store: gunakan halaman "Laporkan Masalah" milik Apple dan masuk dengan Apple ID yang dipakai untuk membeli.
• Google Play: buka riwayat pesanan Play Store Anda dan gunakan opsi permintaan pengembalian dana pada pesanan tersebut.

Kalau ada pembelian yang tidak Anda izinkan

1. 1

   Laporkan ke toko lebih dulu

   Segera laporkan tagihan yang tidak sah ke Apple atau Google. Merekalah yang memegang transaksi dan metode pembayarannya.

2. 2

   Aktifkan perlindungan pembelian

   Aktifkan batasan pembelian di Durasi Layar pada iOS, atau autentikasi pembelian di Google Play, supaya setiap pembelian butuh kata sandi.

3. 3

   Beri tahu kami juga

   Kirim detail tanda terima ke tim dukungan supaya kami bisa memberi catatan pada game Anda selama toko memproses permintaannya.