Acquisti, pagamenti e rimborsi
Quasi tutti gli acquisti mancanti arrivano dopo un riavvio. Se il tuo non è arrivato, ecco cosa controllare, come cambiare il metodo di pagamento e come funzionano i rimborsi.
Ogni acquisto in Match Heist viene elaborato da Apple o Google e poi consegnato nel tuo gioco. Di solito un acquisto mancante salta fuori dopo aver chiuso del tutto il gioco e averlo riaperto con la connessione attiva. Metodi di pagamento e rimborsi si gestiscono dal tuo account dello store, non dal gioco, e in ogni caso possiamo aiutarti con i dettagli.
Un acquisto non è arrivato
Chiudi e riapri il gioco
Chiudi del tutto Match Heist, non limitarti a passare a un'altra app, e riaprilo con una connessione a internet. A questo punto la maggior parte degli acquisti in sospeso viene consegnata.
Verifica che l'addebito sia andato a buon fine
Cerca l'e-mail con la ricevuta di Apple o Google. Un acquisto fallito nello store non ne ha una, e senza addebito non c'è niente da consegnare.
Controlla di usare l'account giusto
Un acquisto fatto con un altro ID Apple o un altro account Google non comparirà in un gioco collegato a un account diverso.
Dai un po' di tempo allo store
La verifica della carta può tenere in sospeso un acquisto per poco tempo. Se tutto quanto sopra è in ordine, aspetta un po' prima di rivolgerti all'assistenza.
Ancora niente? Invia all'assistenza il numero d'ordine o di ricevuta presente nell'e-mail di conferma, la data e l'ora e cosa avevi acquistato, il tuo dispositivo e la piattaforma (per esempio iPhone 14 con iOS) e il livello che hai raggiunto. Rintracceremo la transazione e ti consegneremo quello che ti spetta.
Aggiornare il metodo di pagamento
- Google Play (Android): apri il Play Store, tocca la tua immagine del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti e Metodi di pagamento. Aggiungi una nuova carta, oppure tocca Altre impostazioni di pagamento per modificarne una esistente.
- App Store (iPhone e iPad): apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Pagamento e spedizione, accedi se richiesto e aggiungi, modifica o rimuovi un metodo.
Chiedere un rimborso
Dato che il pagamento lo incassano Apple e Google, i rimborsi si chiedono a loro. Non possiamo rimborsare direttamente una transazione dello store, ma possiamo aiutarti con i dettagli e assicurarci che il tuo gioco torni in ordine.
- App Store: usa la pagina “Segnala un problema” di Apple e accedi con l'ID Apple che ha fatto l'acquisto.
- Google Play: apri la cronologia degli ordini del Play Store e usa l'opzione di richiesta di rimborso sull'ordine.
Se un acquisto non era autorizzato
Segnalalo prima allo store
Segnala subito l'addebito non autorizzato ad Apple o Google. Sono loro ad avere la transazione e il metodo di pagamento.
Attiva la protezione degli acquisti
Attiva le restrizioni sugli acquisti di Tempo di utilizzo su iOS, oppure l'autenticazione per gli acquisti in Google Play, così servirà una password ogni volta.
Avvisa anche noi
Invia i dati della ricevuta all'assistenza, così possiamo aggiungere una nota al tuo gioco mentre lo store gestisce la richiesta.
Domande frequenti
Mi è stato addebitato due volte lo stesso oggetto. E adesso?
Invia entrambi i numeri di ricevuta all'assistenza. I doppi addebiti vengono rimborsati dallo store che ha incassato il pagamento, Apple o Google, e ti aiuteremo a fare la segnalazione.
Il mio acquisto continua a non andare a buon fine. È colpa del gioco?
Gli acquisti falliti vengono quasi sempre rifiutati dallo store: una carta scaduta, un nuovo metodo di pagamento non verificato o una restrizione regionale. Aggiornare il metodo di pagamento risolve la maggior parte dei casi.
Come impedisco a mio figlio di fare acquisti?
Su iOS, usa Tempo di utilizzo, poi Restrizioni contenuti e privacy, per richiedere una password per gli acquisti. Su Android, apri le impostazioni del Play Store e attiva l'autenticazione per ogni acquisto.
Scarica Match Heist
Match Heist, il puzzle 3D di abbinamento auto, è gratis su iOS e Android.
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Contatta il nostro team direttamente dal gioco, da Impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio nella schermata principale) → Assistenza, oppure guarda gli altri modi per contattarci.