Zakupy, płatności i zwroty
Większość brakujących zakupów dociera po ponownym uruchomieniu gry. Jeśli twój nie dotarł, oto co sprawdzić, jak zmienić metodę płatności i jak działają zwroty.
Każdy zakup w Match Heist przetwarza Apple lub Google, a dopiero potem trafia on do twojej gry. Brakujący zakup zwykle się odnajduje, gdy całkowicie zamkniesz grę i otworzysz ją ponownie z dostępem do internetu. Metody płatności i zwroty obsługuje twoje konto w sklepie, nie gra, ale w obu sprawach chętnie pomożemy.
Zakup nie dotarł
Zamknij i otwórz grę ponownie
Całkowicie zamknij Match Heist, a nie tylko przełącz się na inną aplikację, i otwórz grę ponownie z dostępem do internetu. Na tym etapie dociera większość oczekujących zakupów.
Sprawdź, czy płatność naprawdę przeszła
Poszukaj e-maila z potwierdzeniem od Apple lub Google. Zakup, który nie powiódł się w sklepie, nie ma potwierdzenia, a skoro nie było obciążenia, nie ma też czego dostarczyć.
Upewnij się, że to właściwe konto
Zakup zrobiony na innym Apple ID lub innym koncie Google nie pojawi się w grze zalogowanej na inne konto.
Daj sklepowi chwilę
Weryfikacja karty może na krótko wstrzymać zakup. Jeśli wszystko powyżej się zgadza, odczekaj trochę, zanim zgłosisz sprawę dalej.
Zakup nadal nie dotarł? Wyślij do pomocy numer zamówienia lub potwierdzenia z e-maila, datę i godzinę oraz informację, czego dotyczył zakup, swoje urządzenie i platformę (na przykład iPhone 14 z iOS) i poziom, na którym jesteś. Namierzymy transakcję i dostarczymy to, co ci się należy.
Zmiana metody płatności
- Google Play (Android): otwórz Sklep Play, stuknij swoje zdjęcie profilowe, a potem Płatności i subskrypcje i Formy płatności. Dodaj nową kartę albo stuknij Więcej ustawień płatności, aby edytować istniejącą.
- App Store (iPhone i iPad): otwórz Ustawienia, stuknij swoje imię i nazwisko, a potem Płatność i wysyłka, zaloguj się, jeśli pojawi się prośba, i dodaj, edytuj lub usuń metodę płatności.
Prośba o zwrot pieniędzy
Płatność pobiera Apple lub Google, więc to u nich prosisz o zwrot. Nie możemy bezpośrednio zwrócić pieniędzy za transakcję w sklepie, ale pomożemy ci to załatwić i dopilnujemy, żeby w twojej grze wszystko się zgadzało.
- App Store: skorzystaj ze strony Apple „Zgłoś problem” i zaloguj się na Apple ID, z którego dokonano zakupu.
- Google Play: otwórz historię zamówień w Sklepie Play i przy danym zamówieniu użyj opcji prośby o zwrot.
Jeśli zakup był nieautoryzowany
Najpierw zgłoś to sklepowi
Od razu zgłoś nieautoryzowane obciążenie w Apple lub Google. To oni mają transakcję i metodę płatności.
Włącz ochronę zakupów
Włącz ograniczenia zakupów w Czasie przed ekranem na iOS albo uwierzytelnianie zakupów w Google Play, żeby każdy zakup wymagał hasła.
Daj znać także nam
Wyślij dane z potwierdzenia do pomocy, żebyśmy mogli dodać notatkę do twojej gry na czas, gdy sklep rozpatruje zgłoszenie.
Najczęściej zadawane pytania
Płatność za ten sam przedmiot pobrano dwa razy. Co teraz?
Wyślij oba numery potwierdzeń do pomocy. Podwójne obciążenia zwraca sklep, który pobrał płatność, czyli Apple lub Google, a my pomożemy ci to zgłosić.
Mój zakup ciągle się nie udaje. Czy to wina gry?
Nieudane zakupy prawie zawsze odrzuca sklep: z powodu wygasłej karty, niezweryfikowanej nowej metody płatności albo ograniczeń regionalnych. Zmiana metody płatności rozwiązuje większość z nich.
Jak zablokować zakupy mojemu dziecku?
Na iOS wejdź w Czas przed ekranem, a potem w Ograniczenia zawartości i prywatności, i ustaw wymaganie hasła przy zakupach. Na Androidzie otwórz ustawienia Sklepu Play i włącz uwierzytelnianie przy każdym zakupie.
Pobierz Match Heist
Match Heist, gra logiczna 3D z dopasowywaniem samochodów, jest darmowy na iOS i Androida.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z naszym zespołem prosto z gry: Ustawienia (ikona koła zębatego na ekranie głównym) → Pomoc. Możesz też sprawdzić inne sposoby kontaktu z nami.