Compras, pagamentos e reembolsos
A maioria das compras que somem aparece depois de reiniciar o jogo. Se a sua não apareceu, veja o que verificar, como trocar a forma de pagamento e como funcionam os reembolsos.
Toda compra no Match Heist é processada pela Apple ou pelo Google e depois entregue no seu jogo. Uma compra que sumiu costuma aparecer depois que você fecha o jogo por completo e abre de novo com internet. Formas de pagamento e reembolsos ficam na sua conta da loja, não no jogo, e nós ajudamos com os detalhes de qualquer jeito.
Uma compra não chegou
Feche e abra o jogo de novo
Feche o Match Heist por completo, não basta trocar de app, e abra de novo com conexão à internet. A maioria das compras pendentes é entregue nesse momento.
Confira se a cobrança foi mesmo feita
Procure o e-mail de recibo da Apple ou do Google. Uma compra que falhou na loja não gera recibo, e sem cobrança não há nada a entregar.
Confirme se é a conta certa
Uma compra feita com outro ID Apple ou outra conta Google não aparece num jogo conectado a uma conta diferente.
Dê um tempinho para a loja
A verificação do cartão pode segurar uma compra por um curto período. Se tudo acima estiver certo, espere um pouco antes de nos acionar.
Ainda não apareceu? Envie ao suporte o número do pedido ou do recibo que está no e-mail de confirmação, a data e a hora e o que foi comprado, o seu dispositivo e plataforma (por exemplo, iPhone 14 com iOS) e o nível em que você está. Nós rastreamos a transação e entregamos o que for devido.
Como atualizar a forma de pagamento
- Google Play (Android): abra a Play Store, toque na sua foto de perfil e depois em Pagamentos e assinaturas e Formas de pagamento. Adicione um cartão novo ou toque em Mais configurações de pagamento para editar um existente.
- App Store (iPhone e iPad): abra os Ajustes, toque no seu nome e depois em Pagamento e Envio, entre na conta se for pedido e adicione, edite ou remova uma forma de pagamento.
Como pedir reembolso
Como é a Apple ou o Google que recebe o pagamento, o reembolso é pedido a eles. Não podemos reembolsar uma transação da loja diretamente, mas podemos ajudar com os detalhes e garantir que o seu jogo fique em ordem.
- App Store: use a página “Informar um problema” da Apple e entre com o ID Apple que fez a compra.
- Google Play: abra o histórico de pedidos da Play Store e use a opção de solicitar reembolso no pedido.
Se uma compra não foi autorizada
Informe a loja primeiro
Informe a cobrança não autorizada à Apple ou ao Google imediatamente. São eles que têm a transação e a forma de pagamento.
Ative a proteção de compras
Ative as restrições de compra do Tempo de Uso no iOS, ou a autenticação para compras no Google Play, para que uma senha seja exigida toda vez.
Avise a gente também
Envie os dados do recibo ao suporte para registrarmos uma observação no seu jogo enquanto a loja analisa o pedido.
Perguntas frequentes
Recebi duas cobranças pelo mesmo item. E agora?
Envie os dois números de recibo ao suporte. Cobranças duplicadas são reembolsadas pela loja que recebeu o pagamento, Apple ou Google, e nós ajudamos você a fazer o pedido.
Minha compra falha sempre. O problema é o jogo?
Compras que falham quase sempre são recusadas pela loja: cartão vencido, forma de pagamento nova ainda não verificada ou restrição regional. Atualizar a forma de pagamento resolve a maioria dos casos.
Como impedir que meu filho faça compras?
No iOS, use Tempo de Uso e depois Restrições de Conteúdo e Privacidade para exigir senha nas compras. No Android, abra as configurações da Play Store e ative a autenticação para todas as compras.
Baixe o Match Heist
O Match Heist, o quebra-cabeça 3D de combinar carros, é grátis no iOS e no Android.
Ainda precisa de uma mãozinha?
Fale com a nossa equipe direto do jogo, em Configurações (o ícone de engrenagem na tela inicial) → Suporte, ou veja as outras formas de entrar em contato.