खरीदारी, पेमेंट और रिफ़ंड
ज़्यादातर गायब खरीदारी गेम को रीस्टार्ट करने के बाद आ जाती है। अगर आपकी नहीं आई, तो यहाँ जानें कि क्या जाँचें, पेमेंट का तरीका कैसे बदलें और रिफ़ंड कैसे मिलता है।
Match Heist की हर खरीदारी को Apple या Google प्रोसेस करते हैं, फिर वह आपके गेम में पहुँचती है। गायब खरीदारी आम तौर पर तब आ जाती है जब आप गेम को पूरी तरह बंद करके इंटरनेट से जुड़े रहते हुए दोबारा खोलते हैं। पेमेंट के तरीके और रिफ़ंड आपके स्टोर अकाउंट में संभाले जाते हैं, गेम में नहीं, और दोनों ही मामलों में हम ब्योरे में आपकी मदद कर सकते हैं।
खरीदारी नहीं पहुँची
गेम बंद करके दोबारा खोलें
Match Heist को पूरी तरह बंद करें, सिर्फ़ किसी दूसरे ऐप पर न जाएँ, और फिर इंटरनेट कनेक्शन के साथ दोबारा खोलें। ज़्यादातर अटकी हुई खरीदारी इसी समय पहुँच जाती है।
पक्का करें कि पैसा सच में कटा
Apple या Google की रसीद वाला ईमेल देखें। जो खरीदारी स्टोर पर ही फ़ेल हो गई, उसकी रसीद नहीं आती, और पैसा नहीं कटा तो पहुँचाने के लिए कुछ है ही नहीं।
सही अकाउंट की जाँच करें
किसी दूसरे Apple ID या Google अकाउंट से की गई खरीदारी उस गेम में नहीं दिखेगी जिसमें कोई और अकाउंट साइन इन है।
स्टोर को थोड़ा समय दें
कार्ड की जाँच की वजह से खरीदारी कुछ देर के लिए रुक सकती है। अगर ऊपर की सारी बातें ठीक हैं, तो आगे बढ़ाने से पहले थोड़ा इंतज़ार करें।
फिर भी नहीं मिली? सपोर्ट को कन्फ़र्मेशन ईमेल से ऑर्डर या रसीद नंबर, तारीख और समय और खरीदारी किस चीज़ की थी, अपना डिवाइस और प्लेटफ़ॉर्म (जैसे iOS पर iPhone 14) और आप किस लेवल पर हैं, यह भेजें। हम ट्रांज़ैक्शन ढूँढकर जो बकाया है, वह पहुँचा देंगे।
पेमेंट का तरीका अपडेट करना
- Google Play (Android): Play Store खोलें, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें, फिर पेमेंट और सदस्यताएं (Payments & subscriptions) और पेमेंट के तरीके (Payment methods) पर जाएँ। नया कार्ड जोड़ें, या मौजूदा कार्ड बदलने के लिए पेमेंट की और सेटिंग (More payment settings) पर टैप करें।
- App Store (iPhone और iPad): सेटिंग्ज़ (Settings) खोलें, अपने नाम पर टैप करें, फिर भुगतान और शिपिंग (Payment & Shipping) पर जाएँ, कहा जाए तो साइन इन करें, और कोई तरीका जोड़ें, बदलें या हटाएँ।
रिफ़ंड का अनुरोध करना
पेमेंट Apple और Google लेते हैं, इसलिए रिफ़ंड का अनुरोध भी उन्हीं के ज़रिए होता है। हम स्टोर के ट्रांज़ैक्शन को सीधे रिफ़ंड नहीं कर सकते, लेकिन ब्योरे में आपकी मदद कर सकते हैं और यह पक्का कर सकते हैं कि आपका गेम ठीक हो जाए।
- App Store: Apple का “समस्या की रिपोर्ट करें” (Report a Problem) पेज इस्तेमाल करें और उसी Apple ID से साइन इन करें जिससे खरीदारी की गई थी।
- Google Play: Play Store में अपनी ऑर्डर हिस्ट्री खोलें और उस ऑर्डर पर रिफ़ंड के अनुरोध वाला विकल्प इस्तेमाल करें।
अगर खरीदारी बिना अनुमति के हुई
पहले स्टोर को बताएँ
बिना अनुमति के लगे चार्ज की शिकायत तुरंत Apple या Google से करें। ट्रांज़ैक्शन और पेमेंट का तरीका उन्हीं के पास है।
खरीदारी की सुरक्षा चालू करें
iOS पर स्क्रीन टाइम (Screen Time) में खरीदारी पर पाबंदी चालू करें, या Google Play में खरीदारी के लिए ऑथेंटिकेशन चालू करें, ताकि हर बार पासवर्ड डालना पड़े।
हमें भी बताएँ
रसीद की जानकारी सपोर्ट को भेजें, ताकि स्टोर के अनुरोध प्रोसेस करते समय हम आपके गेम पर एक नोट दर्ज कर सकें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
एक ही चीज़ के लिए दो बार पैसे कट गए। अब क्या करें?
दोनों रसीद नंबर सपोर्ट को भेजें। डुप्लिकेट चार्ज का रिफ़ंड उसी स्टोर से होता है जिसने पेमेंट लिया था, Apple या Google, और इसकी शिकायत करने में हम आपकी मदद करेंगे।
मेरी खरीदारी बार-बार फ़ेल हो रही है। क्या गड़बड़ी गेम में है?
फ़ेल हुई खरीदारी लगभग हमेशा स्टोर पर ही अस्वीकार होती है: कार्ड की मियाद ख़त्म हो गई, नया पेमेंट तरीका वेरिफ़ाई नहीं हुआ या कोई क्षेत्रीय पाबंदी है। पेमेंट का तरीका अपडेट करने से ज़्यादातर मामले सुलझ जाते हैं।
बच्चे को खरीदारी करने से कैसे रोकें?
iOS पर स्क्रीन टाइम → सामग्री और गोपनीयता प्रतिबंध (Content & Privacy Restrictions) में जाकर खरीदारी के लिए पासवर्ड ज़रूरी करें। Android पर Play Store की सेटिंग्स खोलें और हर खरीदारी के लिए ऑथेंटिकेशन चालू करें।
Match Heist पाएँ
Match Heist, 3D कार मैच पज़ल, iOS और Android पर फ़्री है।
अब भी मदद चाहिए?
गेम से ही हमारी टीम तक पहुँचें: सेटिंग्स (होम स्क्रीन पर गियर आइकन) → सपोर्ट। या हमसे संपर्क करने के दूसरे तरीक़े देखें।