Satın Alımlar, Ödemeler ve İadeler

Her Match Heist satın alımı Apple ya da Google tarafından işlenir, ardından oyununa teslim edilir. Eksik bir satın alım genellikle oyunu tamamen kapatıp internete bağlıyken yeniden açtığında ortaya çıkar. Ödeme yöntemleri ve iadeler oyunda değil, mağaza hesabında yönetilir; her iki durumda da ayrıntılarda sana yardımcı olabiliriz.

Satın alım ulaşmadı

1. 1

   Oyunu kapatıp yeniden aç

   Match Heist'ten başka bir uygulamaya geçmekle yetinme, oyunu tamamen kapat ve internet bağlantısıyla yeniden aç. Bekleyen satın alımların çoğu bu noktada teslim edilir.

2. 2

   Ödemenin gerçekten alındığını kontrol et

   Apple ya da Google'dan gelen makbuz e-postasına bak. Mağazada başarısız olan bir satın alımın makbuzu olmaz; ücret alınmadıysa teslim edilecek bir şey de yoktur.

3. 3

   Doğru hesabı kullandığından emin ol

   Farklı bir Apple Kimliği ya da Google hesabıyla yapılan satın alım, başka bir hesapla oturum açılmış oyunda görünmez.

4. 4

   Mağazaya biraz zaman tanı

   Kart doğrulamaları bir satın alımı kısa bir süre bekletebilir. Yukarıdakilerin hepsi yolundaysa destek talebi açmadan önce bir süre bekle.

Hâlâ gelmedi mi? Destek ekibine onay e-postasındaki sipariş ya da makbuz numarasını, tarih ve saati ve neyin satın alındığını, cihazını ve platformunu (örneğin iOS'ta iPhone 14) ve bulunduğun bölümü gönder. İşlemi takip eder, sana ne borçluysak teslim ederiz.

Ödeme yöntemini güncelleme

• Google Play (Android): Play Store'u aç, profil resmine dokun, ardından Ödemeler ve abonelikler ve Ödeme yöntemleri'ne git. Yeni bir kart ekle ya da mevcut bir kartı düzenlemek için Diğer ödeme ayarları'na dokun.
• App Store (iPhone ve iPad): Ayarlar'ı aç, adına dokun, ardından Ödeme ve Gönderim'e git, istenirse oturum aç ve bir yöntem ekle, düzenle ya da kaldır.

İade isteme

Ödemeyi Apple ve Google aldığı için iadeler de onlar üzerinden istenir. Bir mağaza işlemini doğrudan iade edemeyiz, ama ayrıntılarda sana yardım edebilir ve oyunundaki durumun düzeltilmesini sağlayabiliriz.

• App Store: Apple'ın “Sorun Bildir” sayfasını kullan ve satın alımı yapan Apple Kimliği ile oturum aç.
• Google Play: Play Store sipariş geçmişini aç ve ilgili siparişteki iade isteği seçeneğini kullan.

Satın alım izinsiz yapıldıysa

1. 1

   Önce mağazaya bildir

   İzinsiz bir ödemeyi hemen Apple ya da Google'a bildir. İşlem de ödeme yöntemi de onlarda.

2. 2

   Satın alım korumasını aç

   iOS'ta Ekran Süresi satın alma kısıtlamalarını, Google Play'de ise satın alma kimlik doğrulamasını etkinleştir; böylece her seferinde şifre gerekir.

3. 3

   Bize de haber ver

   Makbuz bilgilerini destek ekibine gönder; mağaza talebi işlerken oyununa bir not düşelim.