購入・お支払い・返金について
届かない購入アイテムのほとんどは、ゲームを再起動すると反映されます。それでも届かない場合の確認ポイント、支払い方法の変更方法、返金の仕組みを説明します。
Match Heistの購入はすべてAppleまたはGoogleが決済し、そのあとゲームに届けられます。届かない購入アイテムは、たいていオンラインの状態でゲームを完全に閉じて開き直すと反映されます。支払い方法と返金はゲーム内ではなくストアのアカウントで管理されていますが、どちらの場合も詳しい手順はサポートがお手伝いします。
購入したアイテムが届かない
ゲームを閉じて開き直す
別のアプリに切り替えるだけでなくMatch Heistを完全に終了し、インターネットに接続した状態で開き直してください。保留中の購入はほとんどがこの時点で届きます。
実際に請求されたか確認する
AppleまたはGoogleからの領収書メールを探してください。ストア側で失敗した購入には領収書がありません。請求がなければ、届けるものもありません。
アカウントが正しいか確認する
別のApple IDやGoogleアカウントで購入した場合、違うアカウントでログインしているゲームには反映されません。
ストア側の処理を少し待つ
カードの認証で購入が一時的に保留されることがあります。上の項目をすべて確認しても問題がなければ、問い合わせる前にしばらく待ってみてください。
それでも届かない場合は、確認メールに記載された注文番号または領収書番号、購入の日時と購入したもの、端末とプラットフォーム（例：iOSのiPhone 14）、現在のステージをサポートに送ってください。取引を調べて、お届けすべきものをお届けします。
支払い方法を変更する
- Google Play（Android）：Playストアを開いてプロフィール写真をタップし、お支払いと定期購入→お支払い方法に進みます。新しいカードを追加するか、その他のお支払い設定をタップして登録済みのカードを編集します。
- App Store（iPhone・iPad）：設定を開いて自分の名前をタップし、お支払いと配送先に進みます。求められたらサインインして、支払い方法を追加・編集・削除してください。
返金を申請する
決済はAppleとGoogleが行っているため、返金もそちらに申請します。ストアの取引を当スタジオが直接返金することはできませんが、手続きの詳細をご案内し、ゲーム内の状態をきちんと正すお手伝いをします。
- App Store：Appleの「問題を報告する」ページを開き、購入に使ったApple IDでサインインしてください。
- Google Play：Playストアの購入履歴を開き、該当する注文の払い戻しリクエストを使ってください。
身に覚えのない購入があったら
まずストアに報告する
身に覚えのない請求は、すぐにAppleまたはGoogleに報告してください。取引と支払い方法を管理しているのはストアです。
購入の保護をオンにする
iOSではスクリーンタイムの購入制限を、Google Playでは購入時の認証を有効にして、毎回パスワードが必要になるようにしましょう。
サポートにも知らせる
ストアが申請を処理している間にゲームの記録へメモを残せるよう、領収書の詳細をサポートにも送ってください。
よくある質問
同じアイテムで二重に請求されました。どうすればいいですか？
両方の領収書番号をサポートに送ってください。二重請求は決済したストア（AppleまたはGoogle）を通じて返金されます。申請はこちらでもお手伝いします。
購入が何度も失敗します。ゲームの問題ですか？
購入の失敗は、ほぼ必ずストア側で拒否されたものです。カードの有効期限切れ、認証されていない新しい支払い方法、地域の制限などが原因です。支払い方法を更新すれば、ほとんどは解決します。
子どもが購入できないようにするには？
iOSでは、スクリーンタイム→「コンテンツとプライバシーの制限」で購入時にパスワードを求めるよう設定します。Androidでは、Playストアの設定を開き、すべての購入で認証を求めるようにします。
Match Heistを入手
3D車合わせパズルのMatch Heistは、iOSとAndroidで無料です。
まだ解決しませんか？
ゲーム内から直接チームに連絡できます。ホーム画面の歯車アイコン（設定）→「サポート」を開いてください。ほかの連絡方法もご案内しています。