Match Heistサポートへのお問い合わせ
サポートチームにはMatch Heistのゲーム内から直接連絡できるので、ゲーム情報が自動的にメッセージに添付されます。手順はタップ3回だけです。
ゲーム内から連絡する
いちばん早い方法で、おすすめの方法です。
設定を開く
ゲームのホーム画面で歯車（⚙️）アイコンをタップして設定を開きます。
「サポート」をタップ
設定メニューのサポートボタンを選ぶと、お問い合わせフォームが開きます。
問題を説明する
何が起きたか、本来どうなるはずだったか、すでに試したことを書いて送信してください。チームからメールで返信します。
ヒントゲーム内から送ると、アカウントと端末の情報が自動で添付されるため、いちばん早く回答できます。多くの質問はヘルプセンターですぐに解決できるので、送信前に一度ご覧ください。
✉ ゲームを開けない場合
アプリが起動しない場合は、代わりにメールでご連絡ください。ゲームを特定できるよう、端末の機種名と進んでいたステージを書き添えてください。
support@brightpointstudios.com⏱️ 通常1営業日以内に返信します
メッセージに書いてほしいこと
- 端末とOSのバージョン：たとえば「iPhone 14、iOS 18」や「Samsung Galaxy S23、Android 15」。
- 今いるステージ：ゲームを見つけるいちばんの近道です。
- 何が、いつ起きたか：アプリやシステムのアップデート後に始まったかどうかも含めて。
- 注文番号または領収書番号：購入に関することなら、AppleまたはGoogleの確認メールに記載されています。
- スクリーンショットや画面録画：画面の表示がおかしい場合、画像があればすぐに状況がわかります。
またはトピックから探す
ほとんどの質問には、ヘルプセンターにすでに答えがあります。
トラブルシューティング
クラッシュ、読み込みの不具合、広告など、大作戦を邪魔するトラブルの解決方法。
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購入アイテムが届かない場合、支払い方法、返金、身に覚えのない請求について。
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進行状況のバックアップ、2台の端末でのプレイ、新しいスマホへのデータ移行。
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返金は決済を処理したAppleとGoogleが対応します。ただ、どちらの場合でもゲームを元どおりにするお手伝いはできます。