Contacta a soporte de Match Heist
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte directamente desde Match Heist, y así los datos de tu partida viajan con tu mensaje automáticamente. Así se hace, en tres toques.
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La vía más rápida, y la que recomendamos.
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En la pantalla de inicio del juego, toca el ícono del engranaje (⚙️) para abrir Ajustes.
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Cuéntanos qué pasó, qué esperabas y qué ya intentaste, y envíalo. Nuestro equipo responde por correo electrónico.
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Si la app no abre, escríbenos por correo: incluye el modelo de tu dispositivo y el nivel en el que ibas para que podamos encontrar tu partida.
support@brightpointstudios.com⏱️ Normalmente respondemos en 1 día hábil
Qué incluir en tu mensaje
- Tu dispositivo y versión del sistema operativo: por ejemplo “iPhone 14, iOS 18” o “Samsung Galaxy S23, Android 15”.
- El nivel en el que vas: la forma más rápida de encontrar tu partida.
- Qué pasó y cuándo, y si empezó después de una actualización de la app o del sistema.
- Número de pedido o de recibo: para cualquier tema de compras, lo encuentras en el correo de confirmación de Apple o Google.
- Una captura de pantalla o grabación: si algo se ve mal en pantalla, una imagen lo aclara al instante.
O empieza por un tema
La mayoría de las preguntas ya tienen una respuesta esperando en el centro de ayuda.
Solución de problemas
Soluciones para cierres inesperados, problemas de carga, anuncios y otros tropiezos que frenan el golpe.
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Compras que no aparecen, métodos de pago, reembolsos y cargos no autorizados.
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Respalda tu progreso, juega en dos dispositivos y pasa el juego a un teléfono nuevo.
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Los reembolsos los gestionan Apple y Google, que procesaron el pago, pero de todos modos podemos ayudarte a dejar tu partida en orden.