تواصل مع دعم Match Heist
يمكنك الوصول إلى فريق الدعم مباشرة من داخل Match Heist، فتصلنا تفاصيل لعبتك مع رسالتك تلقائيًا. إليك الطريقة بثلاث نقرات.
تواصل معنا من داخل اللعبة
الطريق الأسرع، والطريق الذي ننصح به.
افتح الإعدادات
من الشاشة الرئيسية للعبة، انقر أيقونة الترس (⚙️) لفتح الإعدادات.
انقر الدعم
اختر زر الدعم في قائمة الإعدادات لفتح نموذج التواصل.
صِف مشكلتك
أخبرنا بما حدث، وما كنت تتوقعه، وما جرّبته من قبل، ثم أرسل. يردّ فريقنا عبر البريد الإلكتروني.
✉ لا تستطيع فتح اللعبة؟
إن لم يعمل التطبيق، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك، وأضف طراز جهازك والمرحلة التي كنت فيها لنتمكن من العثور على لعبتك.
support@brightpointstudios.com⏱️ نردّ عادةً خلال يوم عمل واحد
ما يجب أن تتضمنه رسالتك
- جهازك وإصدار نظام التشغيل: مثلًا «iPhone 14، iOS 18» أو «Samsung Galaxy S23، Android 15».
- المرحلة التي وصلت إليها: أسرع طريقة لنعثر على لعبتك.
- ما حدث ومتى: بما في ذلك إن كان قد بدأ بعد تحديث للتطبيق أو للنظام.
- رقم الطلب أو الإيصال: لأي مسألة تتعلق بعملية شراء، من رسالة التأكيد التي وصلتك من Apple أو Google.
- لقطة شاشة أو تسجيل: إن بدا شيء خاطئًا على الشاشة، فالصورة تحسم الأمر فورًا.
أو ابدأ بموضوع
معظم الأسئلة لها إجابة تنتظرك في مركز المساعدة.
حل المشكلات
حلول للأعطال، ومشكلات التحميل، والإعلانات، وغيرها من العثرات التي توقف العملية.
تصفّح المقالات →المشتريات والفوترة
المشتريات المفقودة، وطرق الدفع، واسترداد الأموال، والرسوم غير المصرّح بها.
تصفّح المقالات →الحساب والتقدّم
احفظ نسخة احتياطية من تقدّمك، والعب على جهازين، وانقل اللعبة إلى هاتف جديد.
تصفّح المقالات →تبلّغ عن مشكلة في عملية شراء؟
تتولى Apple وGoogle استرداد الأموال لأنهما عالجتا الدفع، لكننا نستطيع مساعدتك على إصلاح لعبتك في كل الأحوال.