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Notre équipe d'assistance est joignable directement dans Match Heist, et les infos de ta partie accompagnent automatiquement ton message. Voici comment faire, en trois touches.
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Dis-nous ce qui s'est passé, ce à quoi tu t'attendais et ce que tu as déjà essayé, puis envoie. Notre équipe répond par e-mail.
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Si l'appli ne se lance pas, écris-nous plutôt par e-mail, en indiquant le modèle de ton appareil et le niveau où tu en étais pour qu'on retrouve ta partie.
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Ce qu'il faut mettre dans ton message
- Ton appareil et la version du système : par exemple « iPhone 14, iOS 18 » ou « Samsung Galaxy S23, Android 15 ».
- Le niveau où tu en es : le moyen le plus rapide pour nous de retrouver ta partie.
- Ce qui s'est passé et quand : y compris si le problème a commencé après une mise à jour de l'appli ou du système.
- Le numéro de commande ou de reçu : pour tout ce qui concerne un achat, il figure dans l'e-mail de confirmation d'Apple ou de Google.
- Une capture d'écran ou un enregistrement : si quelque chose s'affiche mal à l'écran, une image règle la question tout de suite.
Ou commence par une rubrique
La plupart des questions ont déjà une réponse qui t'attend dans le centre d'aide.
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Les remboursements sont gérés par Apple et Google, qui ont traité le paiement, mais on peut t'aider à remettre ton jeu en ordre dans tous les cas.