Achats, paiements et remboursements
La plupart des achats manquants arrivent après un redémarrage du jeu. Si le tien n'est toujours pas là, voici quoi vérifier, comment changer de moyen de paiement et comment fonctionnent les remboursements.
Chaque achat dans Match Heist est traité par Apple ou Google, puis livré dans ton jeu. Un achat manquant réapparaît généralement une fois que tu as complètement fermé puis rouvert le jeu avec une connexion Internet. Les moyens de paiement et les remboursements se gèrent dans ton compte du store, pas dans le jeu, et nous pouvons t'aider pour les détails dans tous les cas.
Un achat n'est pas arrivé
Ferme et rouvre le jeu
Ferme complètement Match Heist, sans te contenter de passer à une autre appli, puis rouvre-le avec une connexion Internet. La plupart des achats en attente sont livrés à ce moment-là.
Vérifie que le paiement est bien passé
Cherche l'e-mail de reçu d'Apple ou de Google. Un achat qui a échoué côté store n'en a pas, et sans prélèvement, il n'y a rien à livrer.
Vérifie que c'est le bon compte
Un achat effectué avec un autre identifiant Apple ou un autre compte Google n'apparaîtra pas dans un jeu connecté à un compte différent.
Laisse un peu de temps au store
Les vérifications de carte peuvent bloquer un achat pendant une courte période. Si tout ce qui précède est en ordre, patiente un moment avant d'aller plus loin.
Toujours rien ? Envoie à l'assistance le numéro de commande ou de reçu indiqué dans l'e-mail de confirmation, la date et l'heure de l'achat et ce qu'il concernait, ton appareil et ta plateforme (par exemple, iPhone 14 sous iOS) et le niveau où tu en es. Nous retracerons la transaction et te livrerons ce qui t'est dû.
Modifier ton moyen de paiement
- Google Play (Android) : ouvre le Play Store, touche ta photo de profil, puis Paiements et abonnements et Modes de paiement. Ajoute une nouvelle carte, ou touche Autres paramètres de paiement pour en modifier une existante.
- App Store (iPhone et iPad) : ouvre Réglages, touche ton nom, puis Paiement et livraison, connecte-toi si on te le demande, et ajoute, modifie ou supprime un moyen de paiement.
Demander un remboursement
Comme ce sont Apple et Google qui encaissent le paiement, c'est auprès d'eux que se demandent les remboursements. Nous ne pouvons pas rembourser directement une transaction du store, mais nous pouvons t'aider pour les détails et veiller à ce que ton jeu soit remis en ordre.
- App Store : utilise la page « Signaler un problème » d'Apple et connecte-toi avec l'identifiant Apple qui a servi à l'achat.
- Google Play : ouvre ton historique de commandes du Play Store et utilise l'option de demande de remboursement sur la commande.
En cas d'achat non autorisé
Signale-le d'abord au store
Signale immédiatement un prélèvement non autorisé à Apple ou à Google. Ce sont eux qui détiennent la transaction et le moyen de paiement.
Active la protection des achats
Active les restrictions d'achat de Temps d'écran sur iOS, ou l'authentification des achats dans Google Play, pour qu'un mot de passe soit demandé à chaque fois.
Préviens-nous aussi
Envoie les détails du reçu à l'assistance pour que nous puissions ajouter une note à ton jeu pendant que le store traite la demande.
Questions fréquentes
J'ai été débité deux fois pour le même article. Que faire ?
Envoie les deux numéros de reçu à l'assistance. Les doubles prélèvements sont remboursés par le store qui a encaissé le paiement, Apple ou Google, et nous t'aiderons à faire la demande.
Mon achat échoue sans arrêt. Ça vient du jeu ?
Un achat qui échoue est presque toujours refusé par le store : carte expirée, nouveau moyen de paiement non vérifié ou restriction régionale. Mettre à jour le moyen de paiement règle la plupart des cas.
Comment empêcher mon enfant de faire des achats ?
Sur iOS, utilise Temps d'écran, puis Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité, pour exiger un mot de passe lors des achats. Sur Android, ouvre les paramètres du Play Store et active l'authentification pour tous les achats.
Obtenir Match Heist
Match Heist, le puzzle 3D d'association de voitures, est gratuit sur iOS et Android.
Besoin d'un coup de main ?
Contacte notre équipe directement depuis le jeu, via Paramètres (l'icône d'engrenage sur l'écran d'accueil) → Assistance, ou découvre les autres façons de nous joindre.