Compras, pagos y reembolsos
La mayoría de las compras que faltan llegan después de reiniciar el juego. Si la tuya no llegó, aquí tienes qué revisar, cómo cambiar tu método de pago y cómo funcionan los reembolsos.
Apple o Google procesan cada compra de Match Heist, y luego la compra se entrega en tu juego. Una compra que falta suele aparecer cuando cierras el juego por completo y lo vuelves a abrir con conexión. Los métodos de pago y los reembolsos se gestionan en tu cuenta de la tienda, no en el juego, y en cualquier caso podemos ayudarte con los detalles.
Una compra no llegó
Cierra el juego y vuelve a abrirlo
Cierra Match Heist por completo, no basta con cambiar a otra app, y vuelve a abrirlo con conexión a internet. La mayoría de las compras pendientes se entregan en ese momento.
Comprueba que el cargo se haya hecho
Busca el correo de recibo de Apple o Google. Una compra que falló en la tienda no tiene recibo, y sin cargo no hay nada que entregar.
Confirma que sea la cuenta correcta
Una compra hecha con otro ID de Apple u otra cuenta de Google no aparecerá en un juego que tiene iniciada la sesión con una cuenta distinta.
Dale un poco de tiempo a la tienda
Las verificaciones de tarjeta pueden retener una compra durante un rato. Si todo lo anterior está en orden, espera un poco antes de pedir más ayuda.
¿Sigue sin aparecer? Envía a soporte el número de pedido o de recibo del correo de confirmación, la fecha y hora y qué compraste, tu dispositivo y plataforma (por ejemplo, iPhone 14 con iOS) y el nivel en el que vas. Rastrearemos la transacción y te entregaremos lo que corresponde.
Cómo cambiar tu método de pago
- Google Play (Android): abre Play Store, toca tu foto de perfil y luego Pagos y suscripciones y Métodos de pago. Agrega una tarjeta nueva, o toca Más configuración de pagos para editar una existente.
- App Store (iPhone y iPad): abre Configuración, toca tu nombre y luego Pago y envío, inicia sesión si te lo pide, y agrega, edita o elimina un método.
Cómo pedir un reembolso
Como el pago lo cobran Apple y Google, los reembolsos se piden a través de ellos. No podemos reembolsar directamente una transacción de la tienda, pero sí ayudarte con los detalles y asegurarnos de que tu juego quede en orden.
- App Store: usa la página “Reportar un problema” de Apple e inicia sesión con el ID de Apple con el que hiciste la compra.
- Google Play: abre tu historial de pedidos de Play Store y usa la opción para solicitar un reembolso en ese pedido.
Si hubo una compra no autorizada
Repórtala primero a la tienda
Informa de inmediato a Apple o Google sobre el cargo no autorizado. Ellos tienen la transacción y el método de pago.
Activa la protección de compras
Activa las restricciones de compra de Tiempo en pantalla en iOS, o la autenticación de compras en Google Play, para que se pida una contraseña cada vez.
Avísanos también
Envía los datos del recibo a soporte para que dejemos una nota en tu partida mientras la tienda procesa la solicitud.
Preguntas frecuentes
Me cobraron dos veces el mismo artículo. ¿Y ahora qué?
Envía ambos números de recibo a soporte. Los cargos duplicados se reembolsan a través de la tienda que cobró el pago, Apple o Google, y te ayudaremos a hacer la solicitud.
Mi compra falla una y otra vez. ¿Es culpa del juego?
Las compras fallidas casi siempre las rechaza la tienda: una tarjeta vencida, un método de pago nuevo sin verificar o una restricción regional. Actualizar el método de pago resuelve la mayoría de los casos.
¿Cómo evito que mi hijo haga compras?
En iOS, ve a Tiempo en pantalla y luego a Restricciones de contenido y privacidad para exigir una contraseña en las compras. En Android, abre la configuración de Play Store y activa la autenticación para todas las compras.
Descarga Match Heist
Match Heist, el puzle 3D de emparejar autos, es gratis en iOS y Android.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo desde el propio juego, en Ajustes (el ícono del engranaje en la pantalla de inicio) → Soporte, o consulta las otras formas de contactarnos.