구매, 결제, 환불 안내

Match Heist의 모든 구매는 Apple 또는 Google이 처리한 뒤 게임으로 전달돼요. 받지 못한 구매 항목은 보통 게임을 완전히 종료했다가 인터넷에 연결된 상태로 다시 열면 들어와요. 결제 수단과 환불은 게임이 아니라 스토어 계정에서 처리되지만, 어느 쪽이든 세부 사항은 저희가 도와드릴 수 있어요.

구매 항목이 들어오지 않았을 때

1. 1

   게임을 종료했다가 다시 열기

   다른 앱으로 전환만 하지 말고 Match Heist를 완전히 종료한 뒤, 인터넷에 연결된 상태로 다시 여세요. 대기 중이던 구매는 대부분 이 단계에서 전달돼요.

2. 2

   실제로 결제됐는지 확인하기

   Apple 또는 Google에서 온 영수증 이메일을 찾아보세요. 스토어에서 실패한 구매는 영수증이 없고, 결제가 안 됐다면 전달할 항목도 없어요.

3. 3

   올바른 계정인지 확인하기

   다른 Apple ID나 Google 계정으로 한 구매는 다른 계정으로 로그인한 게임에는 나타나지 않아요.

4. 4

   스토어에 시간을 조금 주기

   카드 인증 때문에 구매가 잠시 보류될 수 있어요. 위 항목이 모두 문제없다면 조금 기다린 뒤에 문의해 주세요.

그래도 안 들어왔나요? 확인 이메일에 있는 주문 번호 또는 영수증 번호, 구매한 날짜와 시간과 구매 항목, 사용 중인 기기와 플랫폼(예: iPhone 14, iOS), 그리고 현재 레벨을 고객 지원으로 보내 주세요. 저희가 거래 내역을 추적해서 받아야 할 항목을 전달해 드릴게요.

결제 수단 변경하기

• Google Play (Android): Play 스토어를 열고 프로필 사진을 탭한 다음 결제 및 정기 결제 → 결제 수단으로 가세요. 새 카드를 추가하거나, 결제 설정 더보기를 탭해 기존 카드를 수정할 수 있어요.
• App Store (iPhone 및 iPad): 설정을 열고 이름을 탭한 다음 결제 및 배송으로 가서, 요청하면 로그인한 뒤 결제 수단을 추가·수정·삭제하세요.

환불 요청하기

결제는 Apple과 Google이 받기 때문에 환불도 그쪽을 통해 요청해야 해요. 저희가 스토어 거래를 직접 환불할 수는 없지만, 세부 사항을 도와드리고 게임 상태가 제대로 정리되도록 챙겨 드릴 수 있어요.

• App Store: Apple의 “문제 리포트” 페이지에서 구매에 사용한 Apple ID로 로그인하세요.
• Google Play: Play 스토어 주문 내역을 열고 해당 주문의 환불 요청 옵션을 사용하세요.

승인되지 않은 구매가 있을 때

1. 1

   먼저 스토어에 신고하기

   승인되지 않은 결제는 바로 Apple 또는 Google에 신고하세요. 거래 내역과 결제 수단은 스토어가 가지고 있어요.

2. 2

   구매 보호 켜기

   iOS에서는 스크린 타임의 구매 제한을, Google Play에서는 구매 인증을 켜서 매번 비밀번호를 입력하도록 하세요.

3. 3

   저희에게도 알려 주기

   영수증 정보를 고객 지원으로 보내 주시면, 스토어가 요청을 처리하는 동안 저희가 게임 계정에 메모를 남겨 둘게요.