المشتريات والدفع واسترداد الأموال
تصل معظم المشتريات المفقودة بعد إعادة تشغيل اللعبة. إن لم تصل مشترياتك، فإليك ما تتحقق منه، وكيف تغيّر طريقة الدفع، وكيف يعمل استرداد الأموال.
تعالج Apple أو Google كل عملية شراء في Match Heist، ثم تُسلَّم إلى لعبتك. عادةً ما تظهر عملية الشراء المفقودة بعد أن تغلق اللعبة تمامًا وتعيد فتحها وأنت متصل بالإنترنت. أما طرق الدفع واسترداد الأموال فتُدار من حسابك في المتجر لا من داخل اللعبة، ويمكننا مساعدتك في التفاصيل في الحالتين.
لم تصل عملية شراء
أغلق اللعبة وأعد فتحها
أغلق Match Heist تمامًا، لا أن تكتفي بالانتقال منها إلى تطبيق آخر، ثم أعد فتحها وأنت متصل بالإنترنت. معظم المشتريات المعلّقة تُسلَّم في هذه اللحظة.
تأكّد من أن المبلغ خُصم فعلًا
ابحث عن رسالة الإيصال من Apple أو Google في بريدك الإلكتروني. عملية الشراء التي فشلت في المتجر لا يصدر لها إيصال، وما دام لم يُخصم شيء فلا شيء يُسلَّم.
تأكّد من الحساب الصحيح
عملية الشراء التي تمت بمعرّف Apple ID أو حساب Google مختلف لن تظهر في لعبة مسجّل فيها الدخول بحساب آخر.
امنح المتجر بعض الوقت
قد يؤدي التحقق من البطاقة إلى تعليق عملية الشراء لفترة قصيرة. إن كان كل ما سبق سليمًا، فانتظر قليلًا قبل التصعيد.
ما زالت مفقودة؟ أرسل إلى الدعم رقم الطلب أو الإيصال من رسالة التأكيد، والتاريخ والوقت وما الذي اشتريته، وجهازك ومنصّته (مثلًا iPhone 14 بنظام iOS)، والمرحلة التي وصلت إليها. سنتتبّع المعاملة ونسلّمك ما تستحقه.
تحديث طريقة الدفع
- Google Play (Android): افتح Play Store، وانقر على صورة ملفك الشخصي، ثم الدفعات والاشتراكات وطرق الدفع. أضف بطاقة جديدة، أو انقر على المزيد من إعدادات الدفع لتعديل بطاقة موجودة.
- App Store (iPhone وiPad): افتح الإعدادات، وانقر على اسمك، ثم الدفع والشحن، وسجّل الدخول إن طُلب منك ذلك، ثم أضف طريقة دفع أو عدّلها أو احذفها.
طلب استرداد الأموال
لأن Apple وGoogle هما من يتلقيان الدفع، فإن طلبات استرداد الأموال تُقدَّم عن طريقهما. لا نستطيع ردّ مبلغ معاملة تمت في المتجر مباشرة، لكننا نساعدك في التفاصيل ونتأكد من تصحيح وضع لعبتك.
- App Store: استخدم صفحة «الإبلاغ عن مشكلة» لدى Apple، وسجّل الدخول بمعرّف Apple ID الذي تمت به عملية الشراء.
- Google Play: افتح سجل طلباتك في Play Store واستخدم خيار طلب استرداد الأموال في الطلب المعني.
إن كانت عملية الشراء غير مصرّح بها
أبلغ المتجر أولًا
أبلغ Apple أو Google عن الخصم غير المصرّح به فورًا. فهما من يحتفظان بالمعاملة وبطريقة الدفع.
فعّل حماية المشتريات
فعّل قيود الشراء في «مدة استخدام الجهاز» على iOS، أو المصادقة على المشتريات في Google Play، حتى تُطلب كلمة المرور في كل مرة.
أخبرنا أيضًا
أرسل تفاصيل الإيصال إلى الدعم حتى نسجّل ملاحظة على لعبتك ريثما يعالج المتجر الطلب.
الأسئلة الشائعة
خُصم مني المبلغ مرتين مقابل العنصر نفسه. ماذا أفعل؟
أرسل رقمي الإيصالين إلى الدعم. تُسترد المبالغ المخصومة مرتين عن طريق المتجر الذي تلقّى الدفع، Apple أو Google، وسنساعدك في تقديم الطلب.
عملية الشراء تفشل باستمرار. هل المشكلة في اللعبة؟
تُرفض عمليات الشراء الفاشلة في المتجر في كل الحالات تقريبًا: بطاقة منتهية الصلاحية، أو طريقة دفع جديدة لم يُتحقق منها، أو قيد إقليمي. تحديث طريقة الدفع يحل معظمها.
كيف أمنع طفلي من إجراء عمليات شراء؟
على iOS، استخدم «مدة استخدام الجهاز» ثم «قيود المحتوى والخصوصية» لطلب كلمة مرور عند الشراء. على Android، افتح إعدادات Play Store وفعّل المصادقة لكل عملية شراء.
احصل على Match Heist
Match Heist، لعبة ألغاز مطابقة السيارات ثلاثية الأبعاد، مجانية على iOS وAndroid.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
تواصل مع فريقنا من داخل اللعبة مباشرة: الإعدادات (أيقونة الترس في الشاشة الرئيسية) ← الدعم، أو اطّلع على الطرق الأخرى للتواصل معنا.