การซื้อ การชำระเงิน และการคืนเงิน
รายการที่ซื้อแล้วหายไปส่วนใหญ่จะเข้ามาหลังจากเปิดเกมใหม่ ถ้าของคุณยังไม่เข้า นี่คือสิ่งที่ควรตรวจสอบ วิธีเปลี่ยนวิธีชำระเงิน และขั้นตอนการขอคืนเงิน
การซื้อทุกรายการใน Match Heist ดำเนินการโดย Apple หรือ Google ก่อน แล้วจึงส่งเข้าเกมของคุณ รายการที่หายไปมักจะปรากฏขึ้นหลังจากคุณปิดเกมให้สนิทแล้วเปิดใหม่ขณะออนไลน์ ส่วนวิธีชำระเงินและการคืนเงินจัดการในบัญชีสโตร์ของคุณ ไม่ใช่ในเกม แต่ไม่ว่ากรณีไหน เราช่วยเรื่องรายละเอียดได้เสมอ
ซื้อแล้วแต่ไม่ได้รับ
ปิดเกมแล้วเปิดใหม่
ปิด Match Heist ให้สนิท ไม่ใช่แค่สลับไปแอปอื่น แล้วเปิดใหม่ขณะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รายการซื้อที่ค้างอยู่ส่วนใหญ่จะเข้ามาในขั้นตอนนี้
ตรวจสอบว่ามีการเรียกเก็บเงินจริง
หาอีเมลใบเสร็จจาก Apple หรือ Google การซื้อที่ไม่สำเร็จที่สโตร์จะไม่มีใบเสร็จ และถ้าไม่ได้ถูกเก็บเงิน ก็ไม่มีอะไรต้องส่งเข้าเกม
ตรวจสอบว่าใช้บัญชีถูกต้อง
รายการที่ซื้อด้วย Apple ID หรือบัญชี Google อื่น จะไม่ปรากฏในเกมที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีกบัญชีหนึ่ง
รอสโตร์สักครู่
การยืนยันบัตรอาจทำให้รายการซื้อถูกพักไว้ชั่วครู่ ถ้าตรวจทุกข้อด้านบนแล้วไม่มีปัญหา ให้รอสักพักก่อนแจ้งเรื่องต่อ
ยังไม่ได้รับอีกใช่ไหม? ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขใบเสร็จจากอีเมลยืนยัน วันที่และเวลาและสิ่งที่ซื้อ อุปกรณ์และแพลตฟอร์มของคุณ (เช่น iPhone 14 บน iOS) และด่านที่คุณเล่นอยู่ไปที่ฝ่ายสนับสนุน เราจะตรวจสอบธุรกรรมและส่งสิ่งที่คุณควรได้รับให้
การเปลี่ยนวิธีชำระเงิน
- Google Play (Android): เปิด Play Store แตะรูปโปรไฟล์ แล้วแตะการชำระเงินและการสมัครใช้บริการและวิธีการชำระเงิน เพิ่มบัตรใหม่ หรือแตะการตั้งค่าการชำระเงินเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขบัตรที่มีอยู่
- App Store (iPhone และ iPad): เปิดการตั้งค่า แตะชื่อของคุณ แล้วแตะการชำระเงินและการจัดส่ง ลงชื่อเข้าใช้หากระบบถาม จากนั้นเพิ่ม แก้ไข หรือลบวิธีชำระเงิน
การขอคืนเงิน
เนื่องจาก Apple และ Google เป็นผู้รับชำระเงิน การขอคืนเงินจึงต้องทำผ่านพวกเขา เราคืนเงินธุรกรรมของสโตร์โดยตรงไม่ได้ แต่ช่วยคุณเรื่องรายละเอียดและดูแลให้เกมของคุณถูกต้องได้
- App Store: ใช้หน้า “รายงานปัญหา” (Report a Problem) ของ Apple และลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ที่ใช้ซื้อ
- Google Play: เปิดประวัติการสั่งซื้อใน Play Store แล้วใช้ตัวเลือกขอคืนเงินในคำสั่งซื้อนั้น
หากมีการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต
แจ้งสโตร์ก่อน
แจ้งการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตกับ Apple หรือ Google ทันที เพราะพวกเขาถือข้อมูลธุรกรรมและวิธีชำระเงินไว้
เปิดการป้องกันการซื้อ
เปิดการจำกัดการซื้อในเวลาหน้าจอ (Screen Time) บน iOS หรือเปิดการตรวจสอบสิทธิ์การซื้อใน Google Play เพื่อให้ต้องใส่รหัสผ่านทุกครั้ง
แจ้งเราด้วย
ส่งรายละเอียดใบเสร็จไปที่ฝ่ายสนับสนุน เพื่อให้เราบันทึกไว้ในข้อมูลเกมของคุณระหว่างที่สโตร์ดำเนินการคำขอ
คำถามที่พบบ่อย
ถูกเก็บเงินซ้ำสองครั้งสำหรับไอเทมเดียวกัน ต้องทำอย่างไร?
ส่งหมายเลขใบเสร็จทั้งสองใบไปที่ฝ่ายสนับสนุน การเก็บเงินซ้ำจะได้รับเงินคืนผ่านสโตร์ที่รับชำระเงิน คือ Apple หรือ Google และเราจะช่วยคุณแจ้งเรื่อง
ซื้อไม่สำเร็จอยู่เรื่อยๆ เป็นที่เกมหรือเปล่า?
การซื้อที่ไม่สำเร็จแทบทั้งหมดถูกปฏิเสธที่สโตร์ เช่น บัตรหมดอายุ วิธีชำระเงินใหม่ที่ยังไม่ได้ยืนยัน หรือข้อจำกัดตามภูมิภาค การเปลี่ยนวิธีชำระเงินแก้ปัญหาได้เกือบทุกกรณี
จะป้องกันไม่ให้ลูกซื้อของในเกมได้อย่างไร?
บน iOS ให้ใช้เวลาหน้าจอ (Screen Time) แล้วไปที่การจำกัดเนื้อหาและความเป็นส่วนตัว เพื่อให้ต้องใส่รหัสผ่านก่อนซื้อ บน Android ให้เปิดการตั้งค่า Play Store แล้วเปิดการตรวจสอบสิทธิ์สำหรับการซื้อทุกครั้ง
ดาวน์โหลด Match Heist
Match Heist เกมพัซเซิลจับคู่รถ 3D เล่นฟรีบน iOS และ Android
ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ไหม?
ติดต่อทีมของเราได้จากในเกมเลย ไปที่การตั้งค่า (ไอคอนเฟืองบนหน้าจอหลัก) → ฝ่ายสนับสนุน หรือดูช่องทางอื่นในการติดต่อเรา