Käufe, Zahlungen und Rückerstattungen

Jeder Kauf in Match Heist wird von Apple oder Google abgewickelt und dann in dein Spiel geliefert. Ein fehlender Kauf taucht meist auf, sobald du das Spiel komplett schließt und mit Internetverbindung wieder öffnest. Zahlungsmethoden und Rückerstattungen laufen über dein Store-Konto, nicht über das Spiel. Bei den Details helfen wir dir in jedem Fall.

Ein Kauf ist nicht angekommen

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   Spiel schließen und neu öffnen

   Schließ Match Heist vollständig (nur zu einer anderen App wechseln reicht nicht) und öffne es mit Internetverbindung neu. Die meisten ausstehenden Käufe werden genau dann geliefert.

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   Prüfen, ob die Zahlung wirklich durchging

   Such nach der Beleg-E-Mail von Apple oder Google. Ein Kauf, der im Store fehlgeschlagen ist, hat keinen Beleg, und ohne Abbuchung gibt es auch nichts zu liefern.

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   Das richtige Konto prüfen

   Ein Kauf mit einer anderen Apple-ID oder einem anderen Google-Konto erscheint nicht in einem Spiel, das mit einem anderen Konto angemeldet ist.

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   Dem Store etwas Zeit geben

   Kartenprüfungen können einen Kauf kurz zurückhalten. Wenn alles oben passt, warte eine Weile, bevor du dich an uns wendest.

Fehlt er immer noch? Schick dem Support die Bestell- oder Belegnummer aus der Bestätigungs-E-Mail, Datum und Uhrzeit und wofür der Kauf war, dein Gerät und deine Plattform (zum Beispiel iPhone 14 mit iOS) und das Level, auf dem du bist. Wir verfolgen die Transaktion und liefern nach, was dir zusteht.

Zahlungsmethode ändern

• Google Play (Android): Öffne den Play Store, tippe auf dein Profilbild, dann auf Zahlungen und Abos und Zahlungsmethoden. Füge eine neue Karte hinzu oder tippe auf Weitere Zahlungseinstellungen, um eine bestehende zu bearbeiten.
• App Store (iPhone und iPad): Öffne die Einstellungen, tippe auf deinen Namen, dann auf Zahlung & Versand, melde dich bei Bedarf an und füge eine Methode hinzu, bearbeite oder entferne sie.

Eine Rückerstattung beantragen

Da Apple und Google die Zahlung entgegennehmen, beantragst du Rückerstattungen auch bei ihnen. Eine Store-Transaktion können wir nicht direkt erstatten, aber wir helfen dir mit den Details und sorgen dafür, dass in deinem Spiel alles wieder stimmt.

• App Store: Nutze Apples Seite „Problem melden“ und melde dich mit der Apple-ID an, mit der du gekauft hast.
• Google Play: Öffne deinen Bestellverlauf im Play Store und nutze bei der Bestellung die Option zum Beantragen einer Rückerstattung.

Wenn ein Kauf nicht autorisiert war

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   Zuerst dem Store melden

   Melde eine nicht autorisierte Abbuchung sofort bei Apple oder Google. Dort liegen die Transaktion und die Zahlungsmethode.

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   Kaufschutz einschalten

   Aktiviere unter iOS die Kaufbeschränkungen in der Bildschirmzeit oder in Google Play die Authentifizierung für Käufe, damit jedes Mal ein Passwort nötig ist.

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   Sag uns auch Bescheid

   Schick die Belegdaten an den Support, damit wir bei deinem Spiel einen Vermerk anlegen, während der Store die Anfrage bearbeitet.