Werbung, Belohnungsvideos und die werbefreie Option
Belohnungsvideos sind freiwillig und immer deine Entscheidung. Was tun, wenn eines nichts auszahlt, sich nicht schließt oder die werbefreie Option nicht wirkt.
Match Heist ist gratis spielbar, und Werbung trägt dazu bei, dass das so bleibt. Belohnungsvideos sind immer freiwillig: Du schaust eines, weil du die damit verbundene Belohnung haben willst, und kein Level verlangt eines. Ist eine Belohnung nicht angekommen, wurde meist die Werbung zu früh geschlossen oder die Verbindung brach mitten im Video ab.
Ein Belohnungsvideo hat nichts ausgezahlt
Bis ganz zum Ende schauen
Die Belohnung gibt es, sobald das Werbenetzwerk ein vollständig angesehenes Video bestätigt. Schon eine Sekunde zu früh geschlossen, und sie verfällt.
Verbindung prüfen
Die Bestätigung muss bei uns ankommen. Ein Verbindungsabbruch mitten in der Werbung kann die Belohnung kosten.
Spiel neu öffnen
Manche Belohnungen werden erst bei der nächsten Synchronisierung geliefert, nicht sofort.
Eine Werbung lädt nicht oder lässt sich nicht schließen
- Beende die App komplett (Beenden erzwingen) und öffne sie neu. Ein hängendes Werbefenster übersteht keinen Neustart.
- Schalte VPN oder werbeblockierende DNS-Dienste aus. Sie können eine Werbung halb geladen und ohne Schließen-Button zurücklassen.
- Achte darauf, dass die App aktuell ist, denn Fixes für Werbung kommen mit App-Updates.
Friert immer wieder dieselbe Werbung ein, notier dir ungefähr, wann es passiert und was du kurz davor angetippt hast. Eine Werbung, die sich nicht schließen lässt, ist ein Fehler bei uns oder beim Werbenetzwerk, nicht etwas, das du falsch gemacht hast, und genau diese zwei Angaben helfen uns, ihn zu finden.
Wenn du die werbefreie Option gekauft hast und trotzdem Werbung siehst
Store-Konto prüfen
Die werbefreie Option gehört zu der Apple-ID oder dem Google-Konto, mit dem du gekauft hast. Ein Gerät, das mit einem anderen Konto angemeldet ist, zeigt weiterhin Werbung.
Spiel schließen und online neu öffnen
Das Spiel bestätigt den Kauf beim Store, sobald es sich verbindet. Ein frischer Start mit Verbindung reicht meistens.
Belohnungsvideos werden weiter angeboten
Freiwillige Belohnungsvideos können weiterhin als Option erscheinen, weil sie eine Belohnung auszahlen. Ansehen musst du keines.
Siehst du immer noch Werbung, für deren Entfernung du bezahlt hast? Geh die Prüfschritte für fehlende Käufe unter Käufe, Zahlungen und Rückerstattungen durch und schick uns dann die Belegnummer.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich Werbung schauen, um weiterzukommen?
Nein. Belohnungsvideos sind freiwillige Boni. Die Levels sind so gebaut, dass du sie schaffst, ohne irgendetwas anzusehen.
Verbraucht Werbung mein mobiles Datenvolumen?
Videowerbung wird wie jedes andere Video über deine Verbindung gestreamt. Wenn das Datenvolumen knapp ist, spiel im WLAN oder lass die freiwilligen Belohnungsvideos aus.
Warum kam meine Belohnung nach einem Video nicht an?
Die Werbung wurde vor dem Ende geschlossen oder die Verbindung brach ab, bevor das Ansehen bestätigt war. Öffne das Spiel online neu, denn manche Belohnungen kommen erst bei der nächsten Synchronisierung.
Match Heist holen
Match Heist, das 3D-Auto-Match-Puzzle, ist gratis für iOS und Android.
Brauchst du noch Hilfe?
Erreiche unser Team direkt aus dem Spiel: Einstellungen (das Zahnrad auf dem Startbildschirm) → Support. Oder sieh dir die anderen Kontaktwege an.