Match Heist stürzt ab, öffnet nicht oder lädt nicht

Ein Spiel, das sich unerwartet schließt, hat meist zu wenig Arbeitsspeicher oder läuft in einer alten Version. Ein Spiel, das im Ladebildschirm hängt, erreicht meist unsere Server nicht. Such unten dein Symptom und arbeite die Liste der Reihe nach ab: Die meisten Probleme sind bei Schritt zwei oder drei erledigt.

Wenn das Spiel abstürzt oder sich schließt

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   Match Heist aktualisieren

   Öffne den App Store oder Play Store und such nach einem Update. Fixes für Abstürze kommen mit Updates, und eine alte Version kann mit aktuellen Serverdaten abstürzen.

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   Andere Apps schließen

   Match Heist rendert in 3D und braucht Arbeitsspeicher. Schließ Apps im Hintergrund, vor allem Browser, Video- und Kamera-Apps, und versuch es erneut.

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   Gerät neu starten

   Ein kompletter Neustart gibt Speicher frei, den das bloße Schließen von Apps nicht freigibt.

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   Speicherplatz freigeben

   Ein Gerät mit fast keinem freien Speicherplatz kann keine Spielstände schreiben und beim Start abstürzen. Mach wenn möglich ein Gigabyte frei.

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   Betriebssystem aktualisieren

   Installiere ausstehende iOS- oder Android-Updates und starte das Spiel dann neu.

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   Neu installieren nur als letzter Ausweg

   Öffne das Spiel vorher mindestens einmal mit Internetverbindung, damit dein Fortschritt synchronisiert wird, dann lösch es und installiere es neu. Melde dich danach mit demselben Plattformkonto an.

Wenn es nicht lädt oder auf einem Bildschirm einfriert

Match Heist kontaktiert beim Start unsere Server, für Events, Bestenlisten und deine Cloud-Speicherung. Kommt diese Verbindung nicht zustande, wartet der Ladebildschirm. Höflich und auf unbestimmte Zeit.

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   Verbindung testen

   Lade auf demselben Gerät irgendeine Webseite. Eine Verbindung, die zwar steht, aber keine Daten durchlässt, etwa die WLAN-Anmeldeseite im Café, lässt das Spiel hängen.

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   Netzwerk wechseln

   Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten. Manche Netzwerke blockieren Spieldaten.

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   VPN ausschalten

   VPNs und werbeblockierende DNS-Dienste können die Verbindungen blockieren, die das Spiel beim Start braucht.

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   Beenden erzwingen und neu öffnen

   Wisch die App komplett weg und öffne sie dann neu, statt sie nur fortzusetzen.

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   Nach einem Update suchen

   Ein nur teilweise installiertes Update kann verhindern, dass die App sauber startet. Installiere ausstehende Updates.

Was du dem Support schicken solltest

• Dein Gerätemodell und deine Betriebssystemversion.
• Ob es beim Start abstürzt, während eines Levels (und welches Level) oder auf einem Bildschirm einfriert (und auf welchem).
• Ob es sowohl im WLAN als auch mit mobilen Daten passiert.
• Ungefähr seit wann es auftritt und ob kurz davor ein App- oder Systemupdate kam.

Schick diese Angaben an den Support, und wir sehen uns das an.