Match Heist가 튕기거나, 열리지 않거나, 로딩되지 않을 때

게임이 갑자기 꺼진다면 보통 메모리가 부족하거나 오래된 버전을 쓰고 있는 거예요. 로딩 화면에서 멈춘다면 보통 저희 서버에 연결하지 못하는 거고요. 아래에서 증상을 찾아 목록을 순서대로 따라 해 보세요. 대부분의 문제는 두세 번째 단계에서 해결돼요.

게임이 튕기거나 꺼질 때

1. 1

   Match Heist 업데이트하기

   App Store 또는 Play 스토어를 열고 업데이트가 있는지 확인하세요. 충돌 수정은 업데이트로 배포되고, 오래된 버전은 최신 서버 데이터와 맞지 않아 튕길 수 있어요.

2. 2

   다른 앱 닫기

   Match Heist는 3D로 렌더링되기 때문에 메모리가 필요해요. 백그라운드 앱, 특히 브라우저·동영상·카메라 앱을 닫고 다시 시도해 보세요.

3. 3

   기기 다시 시작하기

   기기를 완전히 다시 시작하면 앱을 닫는 것만으로는 비워지지 않는 메모리까지 정리돼요.

4. 4

   저장 공간 확보하기

   저장 공간이 거의 없는 기기는 저장 데이터를 쓰지 못해 실행하자마자 튕길 수 있어요. 가능하면 1GB 정도 비워 두세요.

5. 5

   운영체제 업데이트하기

   대기 중인 iOS 또는 Android 업데이트를 설치한 뒤 게임을 다시 실행하세요.

6. 6

   최후의 수단으로 재설치하기

   진행 상황이 동기화되도록 먼저 인터넷에 연결된 상태로 게임을 한 번 이상 연 다음, 삭제하고 재설치하세요. 재설치 후에는 같은 플랫폼 계정으로 로그인하세요.

로딩되지 않거나 화면에서 멈출 때

Match Heist는 실행할 때 이벤트, 순위표, 클라우드 저장 때문에 저희 서버에 연결해요. 이 연결이 끝나지 않으면 로딩 화면은 예의 바르게, 하염없이 기다려요.

1. 1

   연결 상태 확인하기

   같은 기기에서 아무 웹페이지나 열어 보세요. 카페 Wi-Fi 로그인 페이지처럼 연결은 되어 있는데 데이터가 오가지 않는 상태라면 게임이 멈춰요.

2. 2

   네트워크 바꾸기

   Wi-Fi와 모바일 데이터를 바꿔 가며 시도해 보세요. 일부 네트워크는 게임 트래픽을 차단해요.

3. 3

   VPN 끄기

   VPN과 광고 차단 DNS 서비스는 게임이 실행할 때 필요한 연결을 막을 수 있어요.

4. 4

   강제 종료 후 다시 열기

   앱을 완전히 스와이프해서 닫은 다음, 이어서 실행하지 말고 새로 여세요.

5. 5

   업데이트 확인하기

   업데이트가 일부만 적용되면 앱이 제대로 시작되지 않을 수 있어요. 대기 중인 업데이트를 설치하세요.

고객 지원에 보낼 정보

• 사용 중인 기기 모델과 OS 버전.
• 실행할 때 튕기는지, 레벨 도중(어느 레벨인지) 튕기는지, 아니면 화면에서 멈추는지(어느 화면인지).
• Wi-Fi와 모바일 데이터 모두에서 발생하는지.
• 대략 언제부터 시작됐는지, 그리고 직전에 앱이나 OS 업데이트가 있었는지.

이 정보를 고객 지원으로 보내 주시면 저희가 조사해 볼게요.