Match Heist se cierra, no abre o no carga
Los cierres casi siempre son por falta de memoria o por una versión vieja; una pantalla de carga trabada casi siempre es la conexión. Las soluciones para cada caso, de la más rápida a la más laboriosa.
Si el juego se cierra de golpe, lo normal es que le falte memoria o que estés usando una versión vieja. Si se queda en la pantalla de carga, lo normal es que no logre conectarse con nuestros servidores. Busca tu síntoma abajo y sigue la lista en orden: la mayoría de los problemas se resuelven en el paso dos o tres.
Si el juego se cierra solo
Actualiza Match Heist
Abre App Store o Play Store y busca una actualización. Las correcciones de cierres llegan en las actualizaciones, y una versión vieja puede fallar con los datos actuales del servidor.
Cierra otras apps
Match Heist tiene gráficos en 3D y necesita memoria. Cierra las apps en segundo plano, sobre todo navegadores, apps de video y de cámara, y vuelve a intentarlo.
Reinicia tu dispositivo
Un reinicio completo libera memoria que cerrar apps no alcanza a liberar.
Libera almacenamiento
Un dispositivo casi sin almacenamiento libre no puede escribir los datos guardados y puede fallar al abrir el juego. Libera un gigabyte si puedes.
Actualiza tu sistema operativo
Instala cualquier actualización pendiente de iOS o Android y vuelve a abrir el juego.
Reinstala solo como último recurso
Primero abre el juego con conexión al menos una vez para que tu progreso se sincronice; luego bórralo y reinstálalo. Después, inicia sesión con la misma cuenta de la plataforma.
Si no carga o se congela en una pantalla
Al abrirse, Match Heist se conecta con nuestros servidores para los eventos, las tablas de clasificación y tu guardado en la nube. Si esa conexión no se completa, la pantalla de carga espera, con mucha educación y para siempre.
Prueba tu conexión
Abre cualquier página web en el mismo dispositivo. Una conexión que aparece activa pero no deja pasar tráfico, como la página de inicio de sesión del Wi-Fi de una cafetería, deja el juego colgado.
Cambia de red
Alterna entre Wi-Fi y datos móviles. Algunas redes bloquean el tráfico de los juegos.
Desactiva la VPN
Las VPN y los servicios de DNS que bloquean anuncios pueden impedir las conexiones que el juego necesita al abrirse.
Fuerza el cierre y vuelve a abrirlo
Desliza la app para cerrarla por completo y luego ábrela de nuevo en lugar de retomarla.
Busca una actualización
Una actualización instalada a medias puede impedir que la app arranque bien. Instala cualquier actualización pendiente.
Qué enviar a soporte
- El modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo.
- Si se cierra al abrirlo, durante un nivel (y en cuál) o si se congela en una pantalla (y en cuál).
- Si pasa tanto con Wi-Fi como con datos móviles.
- Más o menos cuándo empezó, y si justo antes hubo una actualización de la app o del sistema.
Envía esos datos a soporte y lo investigaremos.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi progreso si reinstalo el juego?
No, si tu progreso ya se sincronizó. Abre el juego con conexión antes de desinstalarlo y, después, inicia sesión con la misma cuenta de Game Center o Google Play Games.
¿Puedo jugar Match Heist sin conexión?
Los niveles normales se pueden jugar sin conexión. Los eventos, las tablas de clasificación y el guardado en la nube la necesitan, y el juego sincroniza tu progreso la próxima vez que te conectes.
Descarga Match Heist
Match Heist, el puzle 3D de emparejar autos, es gratis en iOS y Android.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escríbele a nuestro equipo desde el propio juego, en Ajustes (el ícono del engranaje en la pantalla de inicio) → Soporte, o consulta las otras formas de contactarnos.