Match Heistがクラッシュする・開かない・読み込まれない

ゲームが突然終了する場合、たいていはメモリ不足か古いバージョンが原因です。読み込み画面から進まない場合は、たいていサーバーに接続できていません。下で自分の症状を見つけ、リストを上から順に試してください。ほとんどの問題は2つ目か3つ目の手順で解決します。

ゲームがクラッシュする・落ちる場合

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   Match Heistをアップデートする

   App StoreまたはPlayストアを開き、アップデートがないか確認してください。クラッシュの修正はアップデートで配信されます。古いバージョンは最新のサーバーデータと噛み合わずにクラッシュすることがあります。

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   ほかのアプリを閉じる

   Match Heistは3Dで描画するため、メモリを使います。バックグラウンドのアプリ、特にブラウザ、動画アプリ、カメラアプリを閉じてから、もう一度試してください。

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   端末を再起動する

   再起動すると、アプリを閉じるだけでは解放されないメモリまでクリアされます。

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   空き容量を増やす

   ストレージの空き容量がほとんどない端末では、セーブデータを書き込めず、起動時にクラッシュすることがあります。できれば1GBほど空けてください。

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   OSをアップデートする

   保留中のiOSまたはAndroidのアップデートをインストールしてから、ゲームを起動し直してください。

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   最後の手段として再インストールする

   進行状況を同期するため、先に少なくとも一度オンラインでゲームを開いてから、削除して再インストールしてください。再インストール後は、同じプラットフォームのアカウントでログインします。

読み込まれない・画面が固まる場合

Match Heistは起動時に、イベント、ランキング、クラウド保存のためにサーバーへ接続します。この通信が完了しないと、読み込み画面は律儀に、いつまでも待ち続けます。

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   通信を確認する

   同じ端末で何かのWebページを開いてみてください。カフェのWi-Fiのログイン画面のように、接続はしているのに通信が通っていない状態だと、ゲームが止まってしまいます。

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   ネットワークを切り替える

   Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えてみてください。ゲームの通信をブロックするネットワークもあります。

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   VPNをオフにする

   VPNや広告ブロック用のDNSサービスが、起動時にゲームが必要とする通信をブロックすることがあります。

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   強制終了して開き直す

   アプリを完全にスワイプして終了し、再開ではなく新しく開き直してください。

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   アップデートを確認する

   途中までしか適用されていないアップデートが原因で、アプリが正常に起動できないことがあります。保留中のアップデートをインストールしてください。

サポートに送る情報

• 端末の機種とOSのバージョン。
• クラッシュするのが起動時か、ステージのプレイ中（どのステージか）か、それとも画面が固まる（どの画面か）のか。
• Wi-Fiとモバイルデータ通信の両方で起きるかどうか。
• いつ頃から起きているか、その直前にアプリやOSのアップデートがあったかどうか。

これらの情報をサポートに送っていただければ、調査します。