Liên hệ hỗ trợ Match Heist
Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi ngay trong Match Heist, nhờ vậy thông tin game của bạn được tự động gửi kèm tin nhắn. Cách làm chỉ gồm ba lần chạm.
Liên hệ với chúng tôi ngay trong game
Cách nhanh nhất, và là cách chúng tôi khuyên dùng.
Mở Cài đặt
Từ màn hình chính của game, chạm vào biểu tượng bánh răng (⚙️) để mở Cài đặt.
Chạm vào Hỗ trợ
Chọn nút Hỗ trợ trong menu cài đặt để mở biểu mẫu liên hệ.
Mô tả vấn đề
Cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra, bạn mong đợi điều gì và bạn đã thử những gì, rồi gửi đi. Đội ngũ của chúng tôi sẽ trả lời qua email.
✉ Không mở được game?
Nếu ứng dụng không khởi động, hãy gửi email cho chúng tôi: ghi kèm dòng máy và màn chơi bạn đang chơi để chúng tôi tìm được game của bạn.
support@brightpointstudios.com⏱️ Chúng tôi thường trả lời trong vòng 1 ngày làm việc
Tin nhắn nên có những gì
- Thiết bị và phiên bản hệ điều hành: ví dụ “iPhone 14, iOS 18” hoặc “Samsung Galaxy S23, Android 15”.
- Màn chơi bạn đang ở: cách nhanh nhất để chúng tôi tìm ra game của bạn.
- Chuyện gì đã xảy ra và khi nào: kể cả việc lỗi có bắt đầu sau một bản cập nhật ứng dụng hay hệ thống không.
- Mã đơn hàng hoặc số biên nhận: với mọi vấn đề liên quan đến mua hàng, lấy từ email xác nhận của Apple hoặc Google.
- Ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình: nếu có gì trông không ổn trên màn hình, một tấm ảnh sẽ làm rõ ngay.
Hoặc bắt đầu từ một chủ đề
Hầu hết câu hỏi đã có sẵn câu trả lời trong trung tâm trợ giúp.
Khắc phục sự cố
Cách xử lý lỗi văng game, sự cố tải, quảng cáo và những trục trặc khác làm gián đoạn phi vụ.
Xem bài viết →Mua hàng & thanh toán
Giao dịch bị thiếu, phương thức thanh toán, hoàn tiền và khoản phí trái phép.
Xem bài viết →Tài khoản & tiến trình
Sao lưu tiến trình, chơi trên hai thiết bị và chuyển game sang điện thoại mới.
Xem bài viết →Bạn muốn báo lỗi về một giao dịch mua?
Việc hoàn tiền do Apple và Google xử lý, vì họ là bên xử lý thanh toán, nhưng dù thế nào chúng tôi cũng có thể giúp bạn khắc phục game của mình.