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Nossa equipe de suporte pode ser acessada direto de dentro do Match Heist, e assim os dados do seu jogo vão junto com a sua mensagem automaticamente. Veja como, em três toques.
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Na tela inicial do jogo, toque no ícone de engrenagem (⚙️) para abrir as Configurações.
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Conte o que aconteceu, o que você esperava e o que já tentou, e depois envie. Nossa equipe responde por e-mail.
✉ Não consegue abrir o jogo?
Se o app não abrir, mande um e-mail para a gente. Informe o modelo do seu aparelho e o nível em que você estava para encontrarmos o seu jogo.
support@brightpointstudios.com⏱️ Normalmente respondemos em até 1 dia útil
O que incluir na sua mensagem
- Seu dispositivo e a versão do sistema: por exemplo “iPhone 14, iOS 18” ou “Samsung Galaxy S23, Android 15”.
- O nível em que você está: o jeito mais rápido de encontrarmos o seu jogo.
- O que aconteceu e quando: inclusive se começou depois de uma atualização do app ou do sistema.
- Número do pedido ou do recibo: para qualquer coisa que envolva uma compra, do e-mail de confirmação da Apple ou do Google.
- Uma captura de tela ou gravação: se algo parece errado na tela, uma imagem resolve na hora.
Ou comece por um tópico
A maioria das perguntas já tem uma resposta esperando na Central de ajuda.
Solução de problemas
Soluções para travamentos, problemas de carregamento, anúncios e outros contratempos que atrapalham o golpe.
Ver artigos →Compras e cobranças
Compras que sumiram, formas de pagamento, reembolsos e cobranças não autorizadas.
Ver artigos →Conta e progresso
Faça backup do seu progresso, jogue em dois dispositivos e leve o jogo para um celular novo.
Ver artigos →Problema com uma compra?
Os reembolsos são feitos pela Apple e pelo Google, que processaram o pagamento, mas podemos ajudar a deixar o seu jogo em ordem de qualquer forma.